Brontekst bekijken van ICT:Contact opnemen met ICT

= Contact met ICT =

Heb je een probleem met je laptop, account, software of een andere digitale toepassing?

Neem dan contact op met de '''ICT-dienst'''.

== Waarvoor kan je ICT contacteren? ==

Je kan onder andere contact opnemen voor:

* problemen met aanmelden;
* problemen met je schoolaccount;
* problemen met Microsoft 365, Teams of Outlook;
* problemen met Smartschool;
* software die niet werkt of geïnstalleerd moet worden;
* problemen met een schoollaptop;
* problemen met wifi of internet;
* problemen met een scherm, beamer of andere apparatuur;
* problemen met MFA of de Microsoft Authenticator-app.

== Hoe contact opnemen? ==

=== Via Smartschool ===

De eenvoudigste manier om contact op te nemen met de ICT-dienst is via '''Smartschool'''.

Je kan:

* rechtstreeks een bericht sturen naar de ICT-dienst;
* een '''helpdeskticket''' aanmaken via Smartschool.

Voor leerlingen is Smartschool de voorkeursmethode om een probleem te melden.

=== Via e-mail ===

Personeelsleden kunnen indien nodig ook mailen naar:

[mailto:ict@haverlo.be ict@haverlo.be]

== Wat vermeld je best? ==

Om je sneller te kunnen helpen, vermeld je best:

* je naam;
* het lokaal waar het probleem zich voordoet;
* over welk toestel of programma het gaat;
* wat er precies fout loopt;
* welke foutmelding je eventueel ziet.

Een screenshot van de foutmelding kan ook helpen.

== Help ons om je sneller te helpen ==

Beschrijf het probleem zo duidelijk mogelijk.

Vermeld bijvoorbeeld niet alleen:

''"Mijn laptop werkt niet."''

maar liever:

''"Ik kan in lokaal 203A niet aanmelden op mijn laptop. Na het invoeren van mijn wachtwoord krijg ik de melding dat aanmelden niet mogelijk is."''

Zo kan de ICT-dienst sneller inschatten wat er aan de hand is.

== Belangrijk ==

Probeer bij problemen niet zelf kabels los te maken, instellingen ingrijpend te wijzigen of beveiligingen te omzeilen.

Neem bij twijfel contact op met de ICT-dienst.