ICT:Contact opnemen met ICT
Contact met ICT
Heb je een probleem met je laptop, account, software of een andere digitale toepassing?
Neem dan contact op met de ICT-dienst.
Waarvoor kan je ICT contacteren?
Je kan onder andere contact opnemen voor:
- problemen met aanmelden;
- problemen met je schoolaccount;
- problemen met Microsoft 365, Teams of Outlook;
- problemen met Smartschool;
- software die niet werkt of geïnstalleerd moet worden;
- problemen met een schoollaptop;
- problemen met wifi of internet;
- problemen met een scherm, beamer of andere apparatuur;
- problemen met MFA of de Microsoft Authenticator-app.
Hoe contact opnemen?
Via Smartschool
De eenvoudigste manier om contact op te nemen met de ICT-dienst is via Smartschool.
Je kan:
- rechtstreeks een bericht sturen naar de ICT-dienst;
- een helpdeskticket aanmaken via Smartschool.
Voor leerlingen is Smartschool de voorkeursmethode om een probleem te melden.
Via e-mail
Personeelsleden kunnen indien nodig ook mailen naar:
Wat vermeld je best?
Om je sneller te kunnen helpen, vermeld je best:
- je naam;
- het lokaal waar het probleem zich voordoet;
- over welk toestel of programma het gaat;
- wat er precies fout loopt;
- welke foutmelding je eventueel ziet.
Een screenshot van de foutmelding kan ook helpen.
Help ons om je sneller te helpen
Beschrijf het probleem zo duidelijk mogelijk.
Vermeld bijvoorbeeld niet alleen:
"Mijn laptop werkt niet."
maar liever:
"Ik kan in lokaal 203A niet aanmelden op mijn laptop. Na het invoeren van mijn wachtwoord krijg ik de melding dat aanmelden niet mogelijk is."
Zo kan de ICT-dienst sneller inschatten wat er aan de hand is.
Belangrijk
Probeer bij problemen niet zelf kabels los te maken, instellingen ingrijpend te wijzigen of beveiligingen te omzeilen.
Neem bij twijfel contact op met de ICT-dienst.